FAQs

Questions courantes

Si vous ne trouvez pas de réponse ci-dessous, veuillez utiliser notre fonction de CHAT EN DIRECT pour nous parler directement. Nous sommes heureux de vous aider.

Oui. Chaque friandise et chaque produit à mâcher pour chien est 100 % naturel. Pour nos produits de charcuterie, seuls des ingrédients naturels sont utilisés. Nous n’utilisons pas d’additifs ni de conservateurs non naturels.

Nous n’utilisons aucun plastique dans nos emballages. Si c’est une bonne chose pour l’environnement, ce n’est pas parfait pour conserver les en-cas aussi frais que possible.

À l’arrivée de la boîte, veuillez transférer les friandises dans un récipient hermétique placé dans un endroit frais et sec. Ils n’ont pas besoin d’être placés dans un réfrigérateur. Cela permettra de préserver leur fraîcheur et ils dureront plusieurs semaines.

Une fois que vous avez transféré les friandises, la boîte peut ensuite être utilisée pour de nombreuses choses comme un manoir pour chats, un vaisseau spatial, une table basse bon marché ou un grand chapeau.

Nous comprenons que tous les chiens sont différents. Vous pouvez soit créer votre propre boîte et choisir les friandises que vous souhaitez, soit échanger des articles de votre boîte contre des extras d’autres personnes. Pour apporter des modifications à votre boîte, il suffit de nous le faire savoir dans la section des commentaires de la commande lors du paiement, ou de nous contacter. Nous sommes heureux d’apporter tout changement nécessaire pour répondre aux besoins et aux goûts de votre chien.

Non. Toutes nos friandises naturelles sont produites pour être consommées par des chiens et doivent respecter des mesures strictes définies par l’UE.

Par exemple, les pattes de poulet sont soigneusement déshydratées (et non cuites) pour garantir leur innocuité pour les chiens.

Comme pour tout produit alimentaire pour chiens, vous devez surveiller votre chien à tout moment lorsqu’il prend son goûter et jeter tout morceau qui se détache et qu’il ne doit pas avaler.

Fournissez toujours de l’eau potable propre et fraîche.

Lorsqu’un chien cache ses snacks ou ses os, il les garde simplement pour plus tard. C’est un instinct animal normal. Il se peut également que votre chien joue avec les friandises ou s’enfuit avec. C’est un bon signe et cela signifie qu’ils les apprécient.

Pas du tout ! Chaque friandise a été préparée spécialement pour être consommée par les chiens et a satisfait à toutes les réglementations et contrôles de l’UE. Il n’y a pas de gros os qui se brisent. Par exemple, les pattes de poulet sont déshydratées pour que les os s’effritent et soient entièrement digestes et sains pour tous les chiens.

Nous suggérons une friandise par jour pour bénéficier de tous les avantages pour la santé que procurent ces collations.

Vous n’avez pas besoin de modifier leurs principales habitudes alimentaires. La plupart des gens utilisent une friandise par jour comme goûter, récompense ou pour le dressage.

Certaines sentent plus que d’autres, mais aucune ne « pue ». N’oubliez pas que ces friandises sont 100 % naturelles et ne contiennent aucun produit chimique, contrairement à certaines friandises produites commercialement. Toutes les odeurs seront naturelles et constituent l’une des principales raisons pour lesquelles les chiens en raffolent. Parce que pour les chiens, ils sentent la rose.

Oui, mais en raison de la taille des en-cas, nous ne recommandons pas l’achat d’une boîte pour chats.

Cela dépend vraiment de votre chien. Nous disposons de boîtes de différentes tailles pour les chiens de différentes tailles.

Notre Puppy Box est parfaite pour les chiens âgés de plus de 4 mois et pesant moins de 3 kg. En raison de la douceur des en-cas, cette boîte est également idéale pour les chiens âgés.

Notre boîte pour petits chiens contient de petits en-cas et convient aux chiens pesant entre 3 et 6 kg.

La boîte de friandises naturelles originales contient un mélange de nos friandises les plus populaires et est parfaite pour tout chien de plus de 6 kg et de plus de 4 mois.

La Tough Box ne contient que des produits à mâcher durs et durables et est idéale pour les chiens forts.

Nous proposons à la fois des abonnements mensuels et des achats ponctuels. Vous pouvez choisir l’option que vous voulez sur la page du produit lorsque vous effectuez un achat.

Vous pouvez annuler votre abonnement en vous rendant sur la page Mon compte et Abonnements.

S’il s’agit d’une annulation temporaire, veuillez nous contacter et nous pourrons mettre votre abonnement en pause afin que vous ne perdiez pas les offres dont vous bénéficiez.

Nous expédions tous les nouveaux abonnements le jour ouvrable suivant en livraison express. Notre entrepôt est situé en Europe et les délais de livraison prévus sont les suivants :

Espagne – 1 à 2 jours ouvrables
Portugal – 2-3 jours ouvrables
France – 2-3 jours ouvrables
Allemagne – 3-4 jours ouvrables
Reste de l’Europe – 4-5 jours ouvrables

Si votre commande n’est pas arrivée, veuillez vérifier les informations de suivi qui ont été envoyées à votre adresse électronique par notre service de messagerie. Si vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez contacter directement le transporteur pour plus d’informations.

Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et contacter le coursier nous-mêmes.

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